DISCIPLINAS Auto e hetero conhecimento: “quem sou eu”? Percepção: o processo perceptivo e o impacto dos rótulos no gerenciamento das pessoas Percepção e diferenças individuais O processo de comunicação: saber falar e saber ouvir Feedback: retroalimentando o processo de comunicação Auto e hetero Motivação Análise de problemas e tomada de decisão Aprendendo a perceber e contornar resistências Como tolerar e administrar frustrações A capacidade de negociação e o papel de um facilitador Trabalho em equipe Planejamento como fator de excelência, até mesmo nos relacionamentos